SANTALUCÍA y su escudo preventivo ante el tren de borrascas: más de 600.000 alertas enviadas a sus asegurados en 2026
Madrid, 03 de marzo de 2026.- SANTALUCÍA, la aseguradora líder en protección integral para las familias, ha demostrado su capacidad de anticipación ante el reciente tren de borrascas con el envío de más de 600.000 mensajes preventivos a sus clientes en sólo dos meses. Una cifra récord destinada a minimizar daños ante la decena de temporales registrados desde enero, y que han generado 216.000 incidencias en este período. La media de avisos al día alcanzó ya los 4.600 (un 32 % más que el mes pasado), y con picos diarios de hasta 7.700, siendo en su mayoría por daños en hogares y pequeños negocios, causando pérdidas de enseres, alimentos y daños estructurales.
Los equipos de SANTALUCÍA han atendido y monitorizado cada aviso de forma personalizada, proporcionando una respuesta rápida y eficaz, incluyendo la prestación de realojo para sus asegurados con esta cobertura, hasta poder regresar a sus viviendas para retomar su vida normal lo antes posible.
Gestión histórica de borrascas y 216.000 avisos entre enero y febrero
En 2025, SANTALUCÍA dio respuesta a 16 temporales, activando su Plan Especial de Gestión de Eventos Climáticos, incluyendo la DANA Alice de octubre que provocó 116.000 avisos, alcanzando un total anual de 150.277 siniestros de asistencia en Hogar, y que precisan reparaciones de albañilería, electricidad o cerrajería. De ellos, 57.530 fueron daños producidos por el agua como roturas de tuberías, atranques, y desbordamientos de canalones, 29.201 por daños atmosféricos por lluvias o vendavales en tejados, cristales o instalaciones; 21.902 por roturas y con 413 por riesgos extraordinarios que cubre el Consorcio de Seguros.
Los cuatro meses más intensos de 2025 fueron enero, marzo, octubre y noviembre, destacando un final de año con 3 borrascas entre noviembre y diciembre muy fuertes: Claudia (24.111 avisos), Emilia (casi 12.000) y en navidad, Francis, con 18.198 avisos.
Ya en 2026, cuatro de las diez borrascas que ha habido hasta la fecha (Goretti en enero, con 14.763 avisos), (Harry, 13.577), (Ingrid, 10.247) y (Kristin, 10.319) abrían una fase crítica cuadruplicando los siniestros de tipo atmosférico, y activando el dispositivo de SANTALUCÍA a su máxima operatividad. En febrero, Leonardo alcanzó los 20.148 avisos, con picos de atmosféricos del 32% y volúmenes semanales que superan en un 27% lo habitual, con un 25 % más por daños por agua debido a las lluvias.
En total, los dos meses de este año arrojan ya 216.000 siniestros notificados. Cifras muy elevadas con picos diarios de una media de 7.700 avisos.
Récord en alertas y de refuerzo de su Contact Center hasta 200 agentes
La mayoría de los daños se han producido por inundaciones de hogares y pequeños negocios, con pérdida de enseres, alimentos y daños estructurales en viviendas y edificios. En muchos casos fue necesario activar prestaciones de realojo, garantizando seguridad y acompañamiento a las familias afectadas.
SANTALUCÍA ha estado siempre cerca de sus asegurados, ofreciendo asistencia inmediata desde la primera comunicación a través de sus equipos 24/7 del Contact Center que opera su marca de asistencia integral IRIS GLOBAL, y que se reforzó de modo récord hasta los 200 teleoperadores. La compañía ha enviado desde enero más de 600.000 mensajes preventivos y con recomendaciones de seguridad en las zonas más afectadas, y activando una atención rápida, optimizando su red de asistencia de peritos y reparadores.
El GRUPO SANTALUCÍA, con todos los equipos del Área de Prestaciones a la cabeza, continúa trabajando al máximo de su capacidad para dar respuesta al elevado volumen de avisos de los últimos meses, en los que ha mantenido su máximo nivel de alerta operativa para garantizar la atención más ágil y eficaz posible a sus asegurados.
Sobre SANTALUCÍA
SANTALUCÍA, aseguradora integral con más de 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, ofrece una propuesta de valor integral que llega a más de 7,4 millones de asegurados.
A cierre de 2024, el Grupo cuenta con 9.309 empleados y una organización territorial con cerca de 250 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de más de 1.200 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile y Argentina.
Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.422 millones de euros, tiene unos activos totales de 13.988 millones de euros, unos fondos propios de 2.036 millones de euros y un ratio de solvencia, de acuerdo a la normativa de Solvencia II, del 291%. Las primas imputadas ascienden a 2.190 millones de euros y las provisiones técnicas de vida a 6.173 millones de euros. Su ratio combinado no vida se sitúa en el 96,4%.
AM Best renovó la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en noviembre de 2024. Por su parte, en julio de 2025, Fitch ha mejorado la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA a “A+", y su rating como "A", ambos con perspectiva estable.
Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Según los últimos datos publicados por ICEA, ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la sexta en Hogar y la octava en Vida y se configura como el noveno grupo asegurador por primas de seguro directo.
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