SANTALUCÍA gestiona un volumen histórico de avisos y activa su máximo dispositivo operativo

Madrid, 5 de febrero de 2026.- SANTALUCÍA, la aseguradora líder en protección integral para las familias, ha cerrado el mes de enero con un récord histórico de avisos, impulsado por la sucesión de temporales que está azotando toda España. En total, la aseguradora ha gestionado 108.000 incidencias durante el mes de enero, más de 30.000 en la última semana, y 7.200 sólo este lunes, un 50 % más que la media de los últimos 30 días. La evolución de las incidencias en los primeros días de febrero (18.000 hasta el jueves) y la previsión de nuevas borrascas, confirman que el volumen de siniestros podría superar este mes los máximos registrados en enero.

Optimización de equipos y respuesta inmediata al 98 % de llamadas

Ante esta situación, SANTALUCÍA mantiene activado desde la semana pasada su protocolo especial de gestión ante eventos climáticos, con el objetivo de garantizar la mejor atención y minimizar los tiempos de respuesta. Ante la elevada carga de siniestros con daños por agua producidos por las lluvias, y fenómenos atmosféricos como viento, nieve o pedrisco, la compañía ha puesto en marcha medidas operativas excepcionales. Entre ellas, un refuerzo y optimización de equipos de peritos y reparadores, movilizando recursos adicionales hacia las provincias más afectadas, con una respuesta inmediata al 98 % de las llamadas por los operadores de IRIS GLOBAL en el teléfono especial 900 24 20 20, y facilitando además una monitorización diaria de los avisos.

Daños por agua y asistencia en el hogar, los más frecuentes

Por tipología, la mayor parte de los avisos gestionados corresponden a siniestros patrimoniales, con daños o desperfectos en el hogar, con casi 58.000 incidencias, relacionadas con daños que precisan reparaciones de albañilería, electricidad o cerrajería. A continuación, se sitúan los daños producidos por el agua como roturas de tuberías, obstrucciones, y desbordamientos de canalones, entre otros (22.605), seguidos de los de tipo atmosférico (por efecto de las lluvias o vendavales en tejados, cristales o instalaciones), (13.736), seguidos de roturas (8.447).

Desde el punto de vista geográfico, las provincias con mayor número de avisos durante el mes de enero han sido Málaga, Sevilla, Cádiz, Madrid y Barcelona. Por comunidades autónomas, destacan Madrid, con 22.612 incidencias, Andalucía (18.776), Cataluña (11.767) y la Comunidad Valenciana (11.042).

Un equipo 24/7 ante las siguientes borrascas

El GRUPO SANTALUCÍA se mantiene en máximo nivel de alerta operativa ante la previsión de que la sucesión de temporales se prolongue en los próximos días. A la borrasca Leonardo actualmente activa, está previsto se sumen dos nuevas este fin de semana y la siguiente, lo que mantiene a la compañía en máximo nivel de alerta operativa.

En este sentido, SANTALUCÍA ha enviado ya 200.000 avisos personalizados con recomendaciones de seguridad en el hogar a sus asegurados, y que está ampliando con mensajes de sms o mail que informan sobre el tiempo de gestión y la tramitación de cada aviso.  

Todos los equipos del Área de Prestaciones, al igual que su marca de asistencia integral IRIS GLOBAL, que gestiona a través de 180 agentes todo el proceso de atención y tramitación desde su Contact Center, continúan trabajando al máximo de su capacidad para dar respuesta al elevado volumen de avisos y garantizar la atención más ágil y eficaz posible a sus asegurados.

Sobre SANTALUCÍA

SANTALUCÍA, aseguradora integral con más de 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, ofrece una propuesta de valor integral que llega a más de 7,4 millones de asegurados.

A cierre de 2024, el Grupo cuenta con 9.309 empleados y una organización territorial con cerca de 250 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de más de 1.200 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile y Argentina.

Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.422 millones de euros, tiene unos activos totales de 13.988 millones de euros, unos fondos propios de 2.036 millones de euros y un ratio de solvencia, de acuerdo a la normativa de Solvencia II, del 291%. Las primas imputadas ascienden a 2.190 millones de euros y las provisiones técnicas de vida a 6.173 millones de euros. Su ratio combinado no vida se sitúa en el 96,4%.

AM Best renovó la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en noviembre de 2024. Por su parte, en julio de 2025, Fitch ha mejorado la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA a “A+", y su rating como "A", ambos con perspectiva estable.

Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Según los últimos datos publicados por ICEA, ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la sexta en Hogar y la octava en Vida y se configura como el noveno grupo asegurador por primas de seguro directo.

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