SANTALUCÍA refuerza su apoyo a los asegurados afectados por los incendios de toda España
Madrid, 20 de agosto de 2025. SANTALUCÍA ha activado un dispositivo especial para atender con la máxima agilidad y cercanía a sus clientes, ante la oleada de incendios forestales que, en los últimos días, está golpeando especialmente a Ourense, Zamora, León y Cáceres, así como otras regiones de toda España.
Desde el inicio de la emergencia, SANTALUCÍA ha establecido contacto telefónico proactivo con sus más de 11.500 asegurados en las áreas afectadas, priorizando los casos con desalojo preventivo o daños directos. La compañía recuerda que la línea de atención 24/7 para la gestión de siniestros permanece plenamente operativa en el teléfono 900 125 125, reforzada con equipos especializados y canales digitales para declarar siniestros y consultar coberturas.
En paralelo, y ante las restricciones de acceso decretadas por las autoridades que impiden en algunos casos el despliegue inmediato de peritos en campo, SANTALUCÍA ha preparado circuitos alternativos de tramitación para no demorar la ayuda inicial. Siempre que el asegurado lo precise, y con carácter extraordinario, la compañía valorará la concesión de anticipos para afrontar gastos urgentes imprescindibles. La coordinación con servicios de emergencia, consistorios y protección civil está siendo constante, con el fin de priorizar la seguridad y agilizar la evaluación de daños en cuanto sea posible.
“Nuestro compromiso es estar al lado de las familias y negocios en momentos tan duros como estos, y hacerlo con respuestas inmediatas que aporten tranquilidad y soluciones prácticas desde el primer minuto”, señala Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA. “Hemos activado un dispositivo con contacto proactivo, alojamiento por desalojo y canales 24/7 para que cada cliente se sienta acompañado hasta la plena normalización”, añade.
Qué pueden esperar los asegurados en esta fase de la emergencia
- Contacto proactivo: la compañía está realizando llamadas y comunicaciones por email y SMS a clientes de las zonas más afectadas para recordar coberturas y ofrecer ayuda inmediata.
- Alojamiento temporal: cuando proceda por desalojo urgente o inhabitabilidad, se gestionará alojamiento de forma ágil para la unidad familiar o el negocio afectado.
- Ventanilla única 24/7: atención telefónica continua y canales digitales para declarar el siniestro, consultar el expediente y solicitar asistencia.
- Peritación y seguimiento: la evaluación presencial se realizará tan pronto las autoridades autoricen el acceso. Mientras tanto, se documentará la incidencia para acelerar la resolución.
- Anticipos para gastos esenciales: cuando el cliente lo necesite, se valoran anticipos para cubrir gastos urgentes y garantizar la continuidad de la vida familiar o de la actividad del negocio.
Recomendaciones operativas durante la emergencia
SANTALUCÍA insiste en que la prioridad absoluta es seguir las indicaciones de las autoridades y no acceder a zonas restringidas. En caso de evacuación, la compañía recomienda conservar resguardos y facturas de gastos esenciales derivados del siniestro para facilitar su reintegro conforme a póliza, y comunicar cualquier incidencia a través de los canales oficiales de la aseguradora. Estas pautas permiten acelerar la gestión y evitan desplazamientos innecesarios. Además, desde la Dirección de Prestaciones de Santalucía se recuerdan algunas pautas básicas para prevenir daños y actuar con seguridad en situaciones de incendio:
- Cerrar puertas, ventanas y cualquier sistema de ventilación para evitar la entrada de humo en la vivienda.
- No permanecer en zonas al aire libre; si es necesario salir, utilizar mascarillas o pañuelos húmedos.
- Proteger los ojos y la piel con ropa adecuada y, en caso de irritación, lavarse con abundante agua.
- Evitar el uso de vehículos en zonas con humo denso por riesgo de accidentes.
- Atender siempre a las instrucciones de las autoridades de protección civil, policía y bomberos.
- Ante cualquier síntoma de exposición (problemas respiratorios, irritación ocular o mareos), acudir al centro de salud.
La respuesta de SANTALUCÍA integra recursos de distintas compañías del Grupo, incluyendo el contact center de IRIS GLOBAL para la atención de emergencias y la red de mediación para apoyo de proximidad.
La aseguradora transmite su apoyo y solidaridad tanto a las personas afectadas como a los efectivos que trabajan incansablemente para extinguir los incendios, confiando en que muy pronto se pueda recuperar la normalidad y la serenidad.
Sobre SANTALUCÍA
SANTALUCÍA, aseguradora integral con más de 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, ofrece una propuesta de valor integral que llega a más de 7,4 millones de asegurados.
A cierre de 2024, el Grupo cuenta con 9.309 empleados y una organización territorial con cerca de 250 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de más de 1.200 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile y Argentina.
Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.422 millones de euros, tiene unos activos totales de 13.988 millones de euros, unos fondos propios de 2.036 millones de euros y un ratio de solvencia, de acuerdo a la normativa de Solvencia II, del 291%. Las primas imputadas ascienden a 2.190 millones de euros y las provisiones técnicas de vida a 6.173 millones de euros. Su ratio combinado no vida se sitúa en el 96,4%.
AM Best renovó la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en noviembre de 2024. Por su parte, Fitch también reafirma la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA como "A", y su rating como "A-", ambos con perspectiva positiva.
Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Según datos publicados por ICEA, a 31 de diciembre de 2024 ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la sexta en Hogar y la octava en Vida y se configura como el noveno grupo asegurador por primas de seguro directo.
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