SANTALUCÍA intensifica su protocolo especial y atiende más de 200 siniestros por la ola de incendios

Madrid, 29 de julio de 2026.- SANTALUCÍA, compañía líder en protección familiar, ha intensificado su protocolo especial para atender con la máxima rapidez y cercanía a los clientes afectados por la ola de incendios en varias zonas del país. Desde el pasado viernes, y en paralelo al envío proactivo de comunicaciones a los asegurados, la compañía ha recibido más de 200 avisos de siniestros por el fuego, siendo atendidas el cien por cien de las llamadas para su inmediata tramitación. 

El 60% corresponden a daños por efecto directo del incendio, y un 36% por desalojo urgente. Los equipos de peritos ya trabajan sobre el terreno, evaluando viviendas y negocios afectados en las zonas en que se ha reabierto el acceso. Madrid, Ávila y Toledo con casi 80.000 hectáreas arrasadas, concentran la mayor parte de las notificaciones. 

La asistencia supera los 200 avisos, el 60% por daños materiales a causa del fuego

En el marco del dispositivo extraordinario de atención a sus asegurados, y a esta hora, SANTALUCÍA ha gestionado desde el pasado viernes 223 siniestros, distribuidos principalmente entre las provincias de Madrid (172), Ávila (35), y Toledo (4). En la Sierra Oeste de Madrid, la más golpeada, las localidades en que se han notificado más avisos son: Villa del Prado, Pelayos de la Presa, San Martín de Valdeiglesias, Navas del Rey y Aldea del Fresno.

El resto corresponden a otros incendios aún en activo, como el de Vall d'Uixó, en Castellón o ya extinguidos. Seis de cada diez avisos corresponden a daños materiales provocados directamente por incendio. Le siguen los avisos por desalojos urgentes (un 36%), además de otras asistencias relacionadas con daños por humo, incidencias en el suministro eléctrico y otras consecuencias derivadas de esta emergencia.

SANTALUCÍA mantiene plenamente operativo su servicio de atención 24 horas, a través del teléfono 900 125 125, reforzado con equipos especializados y canales digitales que permiten declarar incidencias, consultar coberturas y agilizar la tramitación de las prestaciones desde el primer momento. Ante la excepcionalidad de la situación, la compañía está priorizando la atención y el acompañamiento a los afectados, aplicando criterios de máxima flexibilidad en los plazos de comunicación de los siniestros.

Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA ha señalado que “ante una emergencia de estas características, nuestra prioridad es responder con rapidez y cercanía para que nuestros asegurados sientan que cuentan con nosotros desde el primer momento. Hemos reforzado nuestros equipos y activado todos los recursos necesarios para ofrecer una atención ágil, acompañar a las familias afectadas y facilitar la recuperación de la normalidad cuanto antes”.

Apoyo integral y con los peritos ya en contacto con los asegurados

Además de reforzar la asistencia y la gestión de siniestros con el cien por cien de llamadas atendidas, los peritos de SANTALUCÍA ya están contactando con los clientes afectados para evaluar los daños notificados en viviendas y negocios en aquellas zonas donde ya se ha restablecido el acceso, al objeto de agilizar al máximo su tramitación. 

Paralelamente, y junto al envío proactivo de comunicaciones personalizadas desde el pasado viernes, con el que sus asegurados han recibido correos electrónicos y SMS con información sobre coberturas, servicios disponibles y pasos a seguir, SANTALUCÍA ha reforzado las medidas de apoyo a los afectados.

En aquellos casos en los que los incendios hayan obligado al desalojo de viviendas o negocios o estos hayan quedado inhabitables, la compañía gestionará con la máxima agilidad el alojamiento temporal de los afectados cuando la póliza contemple esta cobertura. Adicionalmente, una vez realizada una valoración, y cuando el cliente lo precise, se valorarán anticipos de la indemnización final para cubrir gastos urgentes y garantizar la continuidad de la vida familiar o de la actividad del negocio.

SANTALUCÍA continúa monitorizando la evolución de los incendios, y adaptando sus recursos para garantizar la mejor y más rápida atención a todos los clientes que puedan verse afectados por esta emergencia. Asimismo, y como información complementaria para conocer en detalle cómo actúa y qué coberturas ofrece el seguro en estas ocasiones, la aseguradora remite a sus clientes al documento explicativo que ha elaborado UNESPA.

Sobre SANTALUCÍA

SANTALUCÍA, aseguradora integral con más de 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, ofrece una propuesta de valor integral que llega a más de 7 millones de asegurados.

A cierre de 2025, el Grupo cuenta con 9.708 empleados y una organización territorial con cerca de 260 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de casi 1.300 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile e Italia.

Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.885 millones de euros y las primas imputadas ascienden a 2.621 millones de euros. Tiene unos activos totales de 14.687 millones de euros, unos fondos propios de 2.260 millones de euros y un ratio de solvencia, de acuerdo a la normativa de Solvencia II, del 287%.  Las provisiones técnicas de vida se sitúan en 6.013 millones de euros. Su ratio combinado no vida es del 94,8%.

AM Best volvió a renovar la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en noviembre de 2025. Por su parte, en julio de 2025, Fitch mejoró la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA a “A+", y su rating como "A", ambos con perspectiva estable.

Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Según datos de ICEA, a cierre de 2025 ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la sexta en Vida y la séptima en Hogar y se configura como el noveno grupo asegurador español por primas de seguro directo.

Para más información

Estudio de Comunicación

Telf.: 91 576 52 50

Inés Amil: iamil@estudiodecomunicacion.com

María Luisa Guerrero: mguerrero@estudiodecomunicacion.com

Patricia Núñez: pnunez@estudiodecomunicacion.com