SANTALUCÍA despliega su operativo especial de asistencia a sus asegurados por los incendios

Madrid, 26 de julio de 2026.- SANTALUCÍA, compañía líder en protección familiar, ha activado un dispositivo especial para atender con la máxima agilidad y cercanía a sus clientes, ante los incendios forestales que este fin de semana han asolado más de 85.000 hectáreas en toda España, y obligado a evacuar o confinar a decenas de miles de personas en la Comunidad de Madrid y las provincias de Avila y Toledo. 

Desde el inicio de la emergencia, SANTALUCÍA ha establecido comunicaciones proactivas a través del envío de correos electrónicos y mensajes SMS con asegurados en las áreas afectadas, priorizando los casos con desalojo preventivo o daños directos, en su mayor parte como consecuencia del efecto del fuego y por la necesidad de desalojo urgente. Las comunicaciones de siniestros se concentran fundamentalmente en municipios de la Sierra Oeste de Madrid cercanos a las provincias de Avila y Toledo, como Villa del Prado, Pelayos de la Presa, Aldea del Fresno, San Martín de Valdeiglesias. La ola de incendios de este fin de semana ha afectado además a otras provincias del país como son Castellón y Teruel. 

La compañía recuerda que la línea de atención 24 horas para la gestión de siniestros permanece plenamente operativa en el teléfono de emergencias 900 125 125, reforzada con equipos especializados y canales digitales para declarar siniestros y consultar coberturas. 

En este sentido, Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA ha trasladado que “nuestro compromiso es estar al lado de las familias y negocios en momentos tan duros como estos, y hacerlo con respuestas inmediatas que aporten tranquilidad y soluciones prácticas desde el primer minuto. Hemos activado un dispositivo con contacto proactivo, alojamiento por desalojo y canales 24 horas para que cada cliente se sienta acompañado hasta la plena normalización”. 

Qué pueden esperar los asegurados en esta fase de la emergencia 

• Contacto proactivo: la compañía está realizando comunicaciones por email y SMS a clientes de las zonas más afectadas para recordar coberturas y ofrecer ayuda inmediata.
• Alojamiento temporal: cuando proceda por desalojo urgente o inhabitabilidad, se gestionará alojamiento de forma ágil para la unidad familiar o el negocio afectado.
• Ventanilla única 24 horas: atención telefónica continua y canales digitales para declarar el siniestro, consultar el expediente y solicitar asistencia.
• Peritación y seguimiento: la evaluación presencial se realizará tan pronto las autoridades autoricen el acceso. Mientras tanto, se documentará la incidencia para acelerar la resolución.
• Anticipos para gastos esenciales: cuando el cliente lo necesite, se valoran anticipos para cubrir gastos urgentes y garantizar la continuidad de la vida familiar o de la actividad del negocio. 

Recomendaciones operativas durante la emergencia por incendios

SANTALUCÍA insiste en que la prioridad absoluta es seguir las indicaciones de las autoridades y no acceder a zonas restringidas. En caso de evacuación, la compañía recomienda conservar resguardos y facturas de gastos esenciales derivados del siniestro para facilitar su reintegro conforme a póliza, y comunicar cualquier incidencia a través de los canales oficiales de la aseguradora. Estas pautas permiten acelerar la gestión y evitan desplazamientos innecesarios. Además, desde la Dirección de Prestaciones de SANTALUCÍA se recuerdan algunas pautas básicas para prevenir daños y actuar con seguridad en situaciones de incendio:

• Cerrar puertas, ventanas y cualquier sistema de ventilación para evitar la entrada de humo en la vivienda.
• No permanecer en zonas al aire libre; si es necesario salir, utilizar mascarillas o pañuelos húmedos.
• Proteger los ojos y la piel con ropa adecuada y, en caso de irritación, lavarse con abundante agua.
• Evitar el uso de vehículos en zonas con humo denso por riesgo de accidentes.
• Atender siempre a las instrucciones de las autoridades de protección civil, policía y bomberos.
• Ante cualquier síntoma de exposición (problemas respiratorios, irritación ocular o mareos), acudir al centro de salud.

La respuesta de SANTALUCÍA integra recursos de distintas compañías del GRUPO SANTALUCÍA para la atención de emergencias y la red de mediación para apoyo de proximidad. La aseguradora transmite su apoyo y solidaridad tanto a las personas afectadas como a los efectivos que trabajan incansablemente para extinguir los incendios, confiando en que muy pronto se pueda recuperar la normalidad y la serenidad.

Sobre SANTALUCÍA

SANTALUCÍA, aseguradora integral con más de 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, ofrece una propuesta de valor integral que llega a más de 7 millones de asegurados.

A cierre de 2025, el Grupo cuenta con 9.708 empleados y una organización territorial con cerca de 260 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de casi 1.300 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile e Italia.

Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.885 millones de euros y las primas imputadas ascienden a 2.621 millones de euros. Tiene unos activos totales de 14.687 millones de euros, unos fondos propios de 2.260 millones de euros y un ratio de solvencia, de acuerdo a la normativa de Solvencia II, del 287%.  Las provisiones técnicas de vida se sitúan en 6.013 millones de euros. Su ratio combinado no vida es del 94,8%.

AM Best volvió a renovar la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en noviembre de 2025. Por su parte, en julio de 2025, Fitch mejoró la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA a “A+", y su rating como "A", ambos con perspectiva estable.

Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Según datos de ICEA, a cierre de 2025 ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la sexta en Vida y la séptima en Hogar y se configura como el noveno grupo asegurador español por primas de seguro directo.

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