SANTA LUCÍA – Politica de confidențialitate

Prelucrarea datelor cu caracter personal

SANTA LUCÍA, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros (denumită în continuare „SANTA LUCÍA”) este titularul site-ului web www.santalucia.es și operatorul datelor cu caracter personal furnizate de utilizatori prin intermediul prezentului site web, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (denumit în continuare „RGPD”).

Utilizarea acestui site web este supusă prezentei Politici de confidențialitate, Notei juridice și Politicii privind modulele cookie. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a ne furniza datele dumneavoastră cu caracter personal.

În calitate de utilizator, sunteți informat și vă exprimați acordul cu privire la prelucrarea de către SANTA LUCÍA a datelor furnizate în timpul navigării pe Site și a celor generate ca urmare a utilizării acestuia, precum și a celor pe care le furnizați prin formularele web, în scopurile indicate în secțiunea „În ce scopuri prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal și în ce temei?” și în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate. Cu toate acestea, dacă nu acceptați condițiile acesteia, nu trebuie să utilizați serviciile furnizate de SANTA LUCÍA.

Utilizatorul răspunde, în orice caz, de veridicitatea datelor furnizate, SANTA LUCÍA rezervându-și dreptul de a exclude din serviciile înregistrate orice utilizator care a furnizat date false, fără a aduce atingere celorlalte acțiuni prevăzute de lege. În cazul în care utilizatorul pune la dispoziția SANTA LUCÍA date cu caracter personal aparținând unor terți, acesta trebuie să fie autorizat corespunzător în acest sens și garantează că a informat terțul respectiv cu privire la toate aspectele cuprinse în prezenta Politică de confidențialitate și că a obținut consimțământul acestuia pentru a ne furniza datele sale în scopul de prelucrare vizat. Toate acestea, înainte de furnizarea datelor terțului.

În acest sens, se precizează în mod expres că SANTA LUCÍA veghează la respectarea deplină a Legii 34/2002 privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic, precum și a RGPD, recunoscând că a adoptat sau va adopta toate măsurile tehnice și organizatorice de securitate obligatorii în conformitate cu legislația în vigoare, în vederea garantării unui nivel maxim de securitate și confidențialitate a comunicărilor.

Persoanele cu vârsta sub 18 ani nu pot utiliza serviciile disponibile prin intermediul Site-ului fără autorizarea prealabilă a părinților, tutorilor sau reprezentanților lor legali, care sunt singurii responsabili pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul Site-ului sau al aplicației de către minorii aflați în grija lor, inclusiv completarea formularelor cu datele cu caracter personal ale acestor minori și bifarea, dacă este cazul, a căsuțelor aferente. În acest sens și în măsura în care SANTA LUCÍA nu are capacitatea de a controla dacă utilizatorii sunt sau nu minori sub 18 ani, se atrage atenția că părinții și tutorii sunt cei care trebuie să pună în aplicare mecanismele necesare pentru a împiedica accesul minorilor la Site și/sau furnizarea de date cu caracter personal fără supravegherea lor, SANTA LUCÍA neasumându-și nicio răspundere în acest sens.

SANTA LUCÍA poate modifica prezenta Politică de confidențialitate ori de câte ori este necesar. În cazul introducerii unor modificări, vă vom comunica acest lucru prin intermediul paginii web sau prin alte mijloace, pentru a vă permite să luați cunoștință de noile condiții de confidențialitate.

Informații privind protecția datelor

Cine este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal?

 

• Identitate: SANTA LUCÍA, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, cu C.I.F. A 28039790.
• Adresă: Plaza de España, 15, 28008, Madrid, Spania.

Pentru a garanta gestionarea adecvată a prelucrării datelor dumneavoastră, SANTA LUCÍA a desemnat un Responsabil cu protecția datelor, căruia vă puteți adresa pentru orice demers de care aveți nevoie, la următoarea adresă: dpo@santalucia.es.

Cum obținem datele dumneavoastră cu caracter personal?

 

• Furnizate în mod voluntar de utilizator prin completarea formularelor de pe prezentul Site, ca urmare a interacțiunilor sale cu produsele și serviciile oferite.
• Ca urmare a navigării dumneavoastră pe prezentul Site.
• Cu ocazia dezvoltării, derulării și menținerii relației contractuale, a consultării, solicitării sau încheierii oricărui serviciu ori produs.
• Date provenite din surse accesibile publicului sau din registre publice.

În ce scopuri prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal și în ce temei? Ce categorii de date cu caracter personal utilizăm?

 

1. Contactarea, gestionarea și soluționarea întrebărilor și cererilor utilizatorilor site-ului web

 

• Descrierea scopului: datele cu caracter personal ale utilizatorilor care contactează SANTA LUCÍA prin oricare dintre canalele de contact puse la dispoziție pe pagina web în scopul de a adresa întrebări și/sau cereri (de exemplu, formularul „Aveți vreo întrebare?” din subsecțiunea „Contactează Online”, formularul „Vizită comercială”, formularul „Asistență la încheierea contractului”, Asistentul Virtual pentru întrebări etc.) vor fi prelucrate în scopul menținerii legăturii dintre părți, al gestionării utilizatorilor site-ului web, al furnizării de servicii de asistență pentru clienți sau utilizatori și al gestionării și soluționării cererilor ori întrebărilor pe care utilizatorul ni le transmite prin canalele puse la dispoziție în acest sens pe pagina noastră web.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare și de contact.
• Temeiul legal: executarea raportului juridic stabilit între utilizator și SANTA LUCÍA, respectiv gestionarea cererii în sine, menținerea legăturii dintre cele două părți și, dacă este cazul, furnizarea serviciului solicitat de utilizator, precum și, dacă este necesar, consimțământul solicitat clientului sau utilizatorului.

2. Gestionarea încheierii produselor de asigurare comercializate de SANTA LUCÍA

 

• Descrierea scopului: datele cu caracter personal ale utilizatorilor care contactează SANTA LUCÍA prin canalul denumit „calculează prețul”, pus la dispoziție pe pagina web în scopul de a primi informații și de a încheia diferite tipuri de asigurări, vor fi prelucrate în scopul soluționării cererii de asigurare, precum și al menținerii, dezvoltării și controlului relației contractuale și al măsurilor precontractuale.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare, de contact, privind caracteristicile personale, de exemplu vârsta și data nașterii, precum și date economice, financiare și de asigurare, cum ar fi contul bancar.
• Temeiul legal: dezvoltarea și executarea raportului juridic și/sau contractual stabilit între utilizator și SANTA LUCÍA, respectarea obligațiilor legale aplicabile SANTA LUCÍA, interesul legitim al Societății, cum ar fi, de exemplu, evaluarea riscului care urmează a fi asigurat și, după caz, dacă este necesar, consimțământul solicitat clientului sau utilizatorului.

3. Serviciul de Relații cu Clienții și gestionarea reclamațiilor și sesizărilor

 

• Descrierea scopului: SANTA LUCÍA pune la dispoziția utilizatorilor un mijloc de comunicare pentru a gestiona, în mod electronic, Serviciul de Relații cu Clienții, precum și pentru a gestiona eventuale reclamații și sesizări. În acest sens, datele cu caracter personal colectate prin subsecțiunile „Contactează Online – Vreau să notific o sesizare” și „Reclamații”, disponibile în secțiunea Relații cu Clienții a paginii noastre web, vor fi prelucrate de SANTA LUCÍA în scopul soluționării reclamațiilor formulate și a sesizărilor comunicate.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare și de contact, caracteristici personale, de exemplu vârsta și data nașterii, date economice, de exemplu contul bancar, precum și date privind sănătatea și alte tipuri de date, exclusiv în cazul în care utilizatorul le furnizează prin câmpurile de text liber puse la dispoziție în formularele disponibile pe site-ul nostru. În orice caz, SANTA LUCÍA vă informează că va prelucra această categorie exclusiv în scopul propriu al reclamației sau sesizării formulate.
• Temeiul legal: dezvoltarea sau executarea raportului juridic și/sau contractual încheiat între utilizator și SANTA LUCÍA, precum și respectarea obligațiilor legale aplicabile SANTA LUCÍA.

4. Serviciul de transmitere a documentelor online

 

• Descrierea scopului: SANTA LUCÍA pune la dispoziția clienților sau a potențialilor clienți un serviciu pentru a transmite, în mod securizat, documente medicale legate de încheierea unei asigurări sau documentele unei daune. În acest sens, datele cu caracter personal colectate vor fi prelucrate de SANTA LUCÍA în scopul gestionării și soluționării tuturor aspectelor legate de derularea și menținerea asigurării.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare și de contact, caracteristici personale, de exemplu vârsta și data nașterii, date economice, de exemplu contul bancar, precum și date privind sănătatea și alte tipuri de date, de exemplu necesitatea de a primi informații suplimentare din declarațiile privind starea de sănătate a persoanei asigurabile. În orice caz, SANTA LUCÍA vă informează că va prelucra această categorie exclusiv în scopul propriu al raportului juridic încheiat între utilizator și SANTA LUCÍA.
• Temeiul legal: dezvoltarea sau executarea raportului juridic și/sau contractual încheiat între utilizator și SANTA LUCÍA, precum și respectarea obligațiilor legale aplicabile SANTA LUCÍA.

5. Declararea unei daune

 

• Descrierea scopului: SANTA LUCÍA pune la dispoziția utilizatorilor mijloace de comunicare pentru declararea daunelor în mod electronic. Datele cu caracter personal colectate prin formularul „Declararea unei daune”, disponibil în secțiunea „Relații cu Clienții” sau prin Asistentul Virtual al paginii noastre web, vor fi prelucrate de SANTA LUCÍA în scopul soluționării și gestionării daunei declarate, respectiv în scopul gestionării, menținerii și derulării contractului de asigurare încheiat între SANTA LUCÍA și clientul care a declarat o daună.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare și de contact, caracteristici personale, de exemplu vârsta și data nașterii, date economice, de exemplu contul bancar, precum și date privind sănătatea și alte tipuri de date, exclusiv în cazul în care utilizatorul le furnizează prin câmpurile de text liber puse la dispoziție în formularele disponibile pe site-ul nostru. În orice caz, SANTA LUCÍA vă informează că va prelucra această categorie exclusiv în scopul propriu al declarării și soluționării daunei.
• Temeiul legal: dezvoltarea sau executarea raportului juridic și/sau contractual încheiat între utilizator și SANTA LUCÍA, precum și respectarea obligațiilor legale aplicabile SANTA LUCÍA.

6. Transmiterea de comunicări comerciale

 

• Descrierea scopului: desfășurarea de acțiuni comerciale în general și, în special, oferirea și recomandarea către utilizatorul SANTA LUCÍA a produselor și serviciilor SANTA LUCÍA sau a activităților desfășurate de SANTA LUCÍA. Canalele de contact pentru aceste comunicări comerciale pot fi corespondența poștală și mijloacele electronice, precum e-mailul sau telefonul (SMS). Pentru a crește eficiența acestor transmiteri, se vor aplica tehnici de profilare și de segmentare pe baza datelor statistice, care permit îmbunătățirea comunicărilor și creșterea gradului de personalizare a ofertei.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare și de contact, informații comerciale, caracteristici personale, cum ar fi, de exemplu, caracteristicile locuinței sau data nașterii.
• Temeiul legal: consimțământul pe care vi l-am solicitat.

7. Gestionarea și desfășurarea promoțiilor

• Descrierea scopului: datele cu caracter personal ale utilizatorilor colectate prin înscrierea utilizatorului ca participant la oricare dintre promoțiile puse la dispoziție de SANTA LUCÍA prin pagina sa web vor fi prelucrate în scopul gestionării desfășurării promoției respective, al acordării premiului corespunzător câștigătorului/câștigătorilor promoției, precum și pentru respectarea de către SANTA LUCÍA a tuturor obligațiilor legale și fiscale care îi revin în calitate de organizator al promoției respective, exclusiv în cazul în care utilizatorul și-a exprimat consimțământul pentru un astfel de scop de prelucrare a datelor.
• În orice caz, SANTA LUCÍA vă informează că datele vor fi prelucrate în conformitate cu Regulamentul promoției respective, unde utilizatorul va găsi informații detaliate privind protecția datelor și pe care trebuie să le accepte înainte de participare.
• Datele prelucrate în acest scop: date de identificare și de contact; caracteristici personale, de exemplu data nașterii.
• Temeiul legal: consimțământul care v-a fost solicitat.

Utilizatorul se poate opune în orice moment prelucrării datelor sale în scopuri comerciale și promoționale, folosind canalele puse la dispoziție în acest sens de SANTA LUCÍA, astfel cum detaliem în secțiunea „Care sunt drepturile dumneavoastră atunci când ne furnizați datele?”.

SANTA LUCÍA vă informează că va efectua prelucrările de date cu caracter personal întemeiate pe consimțământ numai în cazurile în care utilizatorul și-a dat consimțământul, prin modalitățile de obținere a consimțământului puse la dispoziție de SANTA LUCÍA.

De asemenea, utilizatorii sunt informați că, atunci când datele sunt colectate prin formularele puse la dispoziția utilizatorilor, este necesar să se furnizeze cel puțin datele marcate cu asterisc (*), considerate obligatorii. În caz contrar, SANTA LUCÍA nu va putea gestiona serviciul sau întrebarea formulată.

Cui vor fi comunicate datele dumneavoastră?

• Către organisme și administrații publice (de exemplu, atunci când este necesar pentru gestionarea reclamațiilor, pentru respectarea obligațiilor legale și fiscale care decurg din organizarea promoțiilor etc.).
• Către notari (de exemplu, pentru realizarea tragerilor la sorți din cadrul promoțiilor).
• Către autoritățile naționale sau internaționale competente, inclusiv organe judiciare, organisme de reglementare și de supraveghere, precum și forțele de ordine și securitate ale statului.
• Către eventuale terțe persoane interesate în soluționarea și gestionarea daunelor rezultate din executarea și derularea contractului de asigurare (de exemplu, persoane interesate, persoane prejudiciate, beneficiari, cu condiția ca această comunicare să fie necesară pentru gestionarea daunei declarate).

În plus, vă rugăm să aveți în vedere că, pentru furnizarea serviciilor puse la dispoziție prin prezentul site, este necesară intervenția unor furnizori terți de servicii (de exemplu, găzduire și infrastructură web, instrumente de gestionare a clienților etc.), care vă vor prelucra datele cu caracter personal pe răspunderea noastră, în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre.

Care este perioada de păstrare?

Datele cu caracter personal vor fi păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopului pentru care au fost colectate și pentru stabilirea eventualelor răspunderi ce ar putea decurge din acest scop și din prelucrarea datelor, atât timp cât nu vă retrageți consimțământul și nu exercitați vreunul dintre drepturile prevăzute de legislația în vigoare privind protecția datelor.

În orice caz, utilizatorul poate solicita informații detaliate privind perioadele de păstrare a datelor aplicate de SANTA LUCÍA la adresa arcolopd@santalucia.es.

Ce măsuri adoptăm pentru a vă proteja datele cu caracter personal?

Ca răspuns la preocuparea SANTA LUCÍA de a garanta securitatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră, au fost adoptate nivelurile de securitate necesare pentru protecția datelor cu caracter personal și au fost instalate mijloacele tehnice disponibile pentru a preveni pierderea, utilizarea necorespunzătoare, alterarea, accesul neautorizat și furtul datelor personale furnizate prin intermediul site-ului web.

În orice caz, trebuie să aveți în vedere că măsurile de securitate pe internet nu sunt infailibile.

Care sunt drepturile dumneavoastră atunci când ne furnizați datele?

• Accesul la datele dumneavoastră: aveți dreptul de a vă accesa datele pentru a afla ce date cu caracter personal care vă privesc prelucrăm.
• Solicitarea rectificării sau ștergerii datelor dumneavoastră: în anumite circumstanțe, aveți dreptul de a rectifica datele personale pe care le considerați inexacte și care vă privesc, prelucrate de SANTA LUCÍA, precum și dreptul de a solicita ștergerea datelor atunci când, printre alte motive, acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile în care au fost colectate.
• Solicitarea restricționării prelucrării datelor dumneavoastră: în anumite circumstanțe, veți avea dreptul de a ne solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră. În acest caz, vom păstra datele pentru care ați solicitat restricționarea prelucrării numai în vederea constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță.
• Portabilitatea datelor dumneavoastră: în anumite circumstanțe, veți avea dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul ca acestea să fie transmise de SANTA LUCÍA către un alt operator.
• Opoziția la prelucrarea datelor dumneavoastră: în anumite circumstanțe și din motive legate de situația dumneavoastră particulară, veți avea dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră. În acest caz, vom înceta prelucrarea acestora, cu excepția situației în care trebuie să o continuăm din motive legitime imperioase sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în instanță.

De asemenea, vă reamintim că aveți dreptul de a vă opune, în orice moment, primirii de materiale publicitare privind produse și servicii, precum și de a vă retrage oricare dintre consimțămintele acordate pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul acordat înainte de retragerea acestuia.

Singurele comunicări comerciale care vor fi transmise prin e-mail vor fi cele consimțite sau autorizate expres de destinatari, în conformitate cu Legea 34/2002 din 11 iulie privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic, cu excepția celor prevăzute la articolul 21.2 din aceeași lege, respectiv atunci când există o relație contractuală anterioară.

SANTA LUCÍA vă informează că vă puteți exercita drepturile privind datele dumneavoastră cu caracter personal prin oricare dintre următoarele modalități:

• Printr-o cerere scrisă adresată SANTA LUCÍA S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, la adresa Plaza de España, 15, 28008 Madrid, în atenția Departamento de Privacidad.
• Adresă de e-mail: arcolopd@santalucia.es.

SANTA LUCÍA vă va furniza informațiile în termen de cel mult o lună de la primirea cererii. Acest termen poate fi prelungit cu două luni, dacă este necesar, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor.

În cazul unor îndoieli rezonabile privind identificarea persoanei vizate, se pot solicita informații suplimentare, printre care copia actului dumneavoastră de identitate (DNI), NIE, pașaport sau document echivalent, pe ambele fețe.

Dacă nu sunteți de acord cu modul în care sunt utilizate informațiile dumneavoastră sau cu răspunsul nostru la exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, vă puteți adresa autorității competente de supraveghere în domeniul protecției datelor, dacă apreciați că a avut loc o încălcare a legislației aplicabile. Cu toate acestea, într-o primă etapă, puteți depune o plângere la Responsabilul cu protecția datelor, la adresa indicată anterior.

Pentru informații suplimentare privind drepturile dumneavoastră, vizitați pagina web a Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor.

Actualizat la 24 aprilie 2023