SANTALUCÍA activa un protocolo especial y gestiona más de 1.400 siniestros por la serie de terremotos en Granada
Madrid, 21 de agosto de 2026.- SANTALUCÍA, ha activado su protocolo especial de eventos para atender a los asegurados afectados por la serie sísmica que se registra desde el 14 de agosto en el entorno de Alhendín, Gójar y La Zubia, al sur de la ciudad de Granada. Hasta el jueves 20 de agosto, la compañía ha recibido 1.473 comunicaciones de incidencias relacionadas con estos terremotos.
La secuencia ha incluido dos terremotos de magnitud momento Mw 4,8, ocurridos los días 14 y 18 de agosto, ambos muy superficiales y ampliamente sentidos. De acuerdo con el Instituto Geográfico Nacional (IGN), hasta el 19 de agosto se habían localizado 621 eventos, diez de magnitud igual o superior a 3 y 42 sentidos por la población. Los dos seísmos principales alcanzaron una intensidad máxima V-VI y se percibieron en más de 500 localidades. Los daños observados son principalmente no estructurales, como grietas, desperfectos y caídas de objetos.
Acompañamiento y gestión ante el Consorcio de Compensación de Seguros
Ante la evolución de la actividad sísmica y el crecimiento de las comunicaciones, SANTALUCÍA ha reforzado la coordinación entre sus equipos de Prestaciones e IRIS GLOBAL. La aseguradora mantiene el contacto proactivo con los afectados para identificar sus necesidades, orientarles sobre las coberturas y facilitar una respuesta ágil durante todo el proceso.
Al tratarse de un riesgo extraordinario, los daños indemnizables corresponden al Consorcio de Compensación de Seguros. Para simplificar los trámites, SANTALUCÍA realiza, con la autorización de sus asegurados, la comunicación del siniestro al Consorcio en su nombre y aporta la documentación requerida. Además, la compañía ha reforzado la capacidad de sus equipos para gestionar el elevado volumen de expedientes.
Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA, ha señalado que “ante una serie de terremotos de estas características, nuestra prioridad es acompañar a los asegurados desde el primer momento, ofrecerles información clara y facilitar al máximo la tramitación de los daños. Hemos activado nuestros equipos y los recursos necesarios para dar una respuesta rápida y cercana a las familias afectadas”.
Atención reforzada durante las 24 horas
SANTALUCÍA mantiene plenamente operativo su servicio de atención 24 horas a través del teléfono especial 900 125 125, junto con sus canales digitales, para declarar incidencias, consultar coberturas y recibir orientación. Asimismo, la compañía ha reforzado la información disponible en su web, el Área Privada y sus canales internos de atención.
La aseguradora continuará monitorizando la evolución de la serie sísmica y el volumen de comunicaciones para adaptar sus recursos a las necesidades de los clientes. También mantendrá la coordinación con el Consorcio de Compensación de Seguros y actualizará sus datos conforme avance la revisión de los expedientes, con el objetivo de agilizar la gestión y ofrecer acompañamiento durante toda la tramitación.
Sobre SANTALUCÍA
SANTALUCÍA, aseguradora integral con más de 100 años de historia, es matriz del GRUPO SANTALUCÍA, proveedor de servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Reconocida por ser una de las aseguradoras mejor valoradas por su experiencia de cliente, ofrece una propuesta de valor integral que llega a más de 7 millones de asegurados.
A cierre de 2025, el Grupo cuenta con 9.708 empleados y una organización territorial con cerca de 260 agentes, 500 puntos de venta y la colaboración de casi 1.300 corredurías. La compañía también está presente en Portugal, Colombia, México, Chile e Italia.
Sus ingresos consolidados alcanzan los 3.885 millones de euros y las primas imputadas ascienden a 2.621 millones de euros. Tiene unos activos totales de 14.687 millones de euros, unos fondos propios de 2.260 millones de euros y un ratio de solvencia, de acuerdo a la normativa de Solvencia II, del 287%. Las provisiones técnicas de vida se sitúan en 6.013 millones de euros. Su ratio combinado no vida es del 94,8%.
AM Best volvió a renovar la calificación de la fortaleza financiera (FSR) de SANTALUCÍA como "A" (Excelente) y su calificación crediticia de emisor a largo plazo (ICR) como "a" (Excelente), en noviembre de 2025. Por su parte, en julio de 2025, Fitch mejoró la fortaleza financiera (IFS) de SANTALUCÍA a “A+", y su rating como "A", ambos con perspectiva estable.
Su éxito se basa en el crecimiento continuo, la innovación constante y la diversificación de su negocio, integrando la sostenibilidad en sus decisiones, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Según datos de ICEA, a cierre de 2025 ocupa la primera posición en el ranking de Decesos y Asistencia, la sexta en Vida y la séptima en Hogar y se configura como el noveno grupo asegurador español por primas de seguro directo.
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